退换货政策
申请退货与质量申诉的受理条件：
买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：
- 1产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加冰袋寄回（3 月至 10 月）
- 2-20℃储存的产品，不接受退货申请
- 32-8℃储存的产品，3 月至 10 月期间，不接受退货申请
- 4产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄漏或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理
- 5定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请
- 6因产品易受储存环境影响，产品距离发货时间超过一个月，不受理退货申请
产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：
- 1常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉
- 2冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在 11/12/1/2 月份的按照常温运输产品标准处理）
- 3冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉
- 4因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题
- 5泄漏/破损/少发/错发的产品，签收后超过 3 个工作日反馈
退换货流程
1.客户提交申请 → 2.售后客服人员进行核实确认 → 3.经确认后，客服人员发退货单给客户 → 4.客户将产品退到退货单上指定的地址
费用承担
| 退换原因 | 退货运费 | 换货运费 |
|---|---|---|
| 质量问题/发错货 | 我方承担 | 我方承担 |
| 非质量问题（客户原因） | 客户承担 | 客户承担 |
| 运输损坏 | 我方承担 | 我方承担 |
退款时效
- • 仓库验收后：1-2 个工作日内处理退款
- • 支付宝退款：即时到账，1-3 个工作日到账
- • 对公转账退款：3-5 个工作日到账（需财务审批）
- • 换货发货：验收合格后 24 小时内发出
特殊情况说明
危化品退换
出于安全考虑，已签收的危化品如无质量问题不予退换。如确属质量问题，需由专业人员上门验收后处理，退换过程严格遵守危化品管理规定。
冷链产品退换
冷链产品需在签收后 24 小时内提出退换申请，并提供温度记录证明。逾期不予受理。
售后联系方式
如需办理退换货或有任何售后问题，请通过以下方式联系我们：
售后热线
158 0051 5906
售后邮箱
duliran@yeah.net
服务时间
周一至周五 9:00-18:00
温馨提示
如果您希望退货，我们将尽我们最大能力满足您的需要。在未得到我方书面同意的情况下，任何退回我方的产品，我们不确保有人接收处理，若发生破损或遗失，我方不承担任何责任。